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Política de Reembolsos

Visas Travel & Tours S.A.C.

Una guía completa sobre cómo solicitar una devolución o reembolso.

Última actualización: 24 de febrero de 2026

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Vigencia: aplica a solicitudes/servicios contratados desde la fecha indicada.

Esta Política regula los reembolsos aplicables a los servicios de Visas Travel & Tours S.A.C. (“Visas Travel & Tours”, “nosotros”) vinculados a asesoría y gestión documentaria para trámites de visa y procesos consulares.

Importante: Visas Travel & Tours es una empresa de asesoría. Las tasas consulares/gubernamentales, pagos en plataformas oficiales, y otros pagos realizados a terceros no son reembolsables por nosotros.

1. Asesoría y Gestión de Trámite Regular (Visa)

Los reembolsos dependen de la etapa del servicio. Para estos efectos, usamos los siguientes estados de servicio:

Estados del servicio

Incompleto: Falta información/documentación esencial por parte del cliente para iniciar o continuar.
Recibido: El cliente completó el formulario inicial y entregó documentos básicos; el expediente está en preparación.
En revisión: Nuestro equipo está validando consistencia, completitud, y criterios del expediente (checklist y observaciones).
Listo para presentación / carga: El expediente se encuentra listo para ser presentado/cargado en plataforma o para coordinación consular según corresponda.
Presentado / Gestionado ante tercero: Se realizaron acciones efectivas que ya no pueden revertirse (por ejemplo: carga en plataforma, generación/registro de solicitud, pago de tasas en plataformas oficiales con fondos del cliente, o acciones equivalentes).
Cerrado: Servicio concluido por entrega final, por decisión del cliente, por inactividad prolongada o por imposibilidad imputable al cliente (p. ej., documentación falsa o incongruente).

Reembolso del 100% (servicio regular)

Se otorga un reembolso del 100% del monto pagado por el servicio de asesoría (no incluye tasas consulares/terceros) si el servicio está en estado Incompleto y el cliente solicita la devolución antes de que el caso pase a Recibido.

Reembolso parcial (servicio regular)

Se otorga un reembolso parcial si el servicio está en estado:

Recibido: reembolso del 40% del monto pagado por el servicio de asesoría.
En revisión: reembolso del 40% del monto pagado por el servicio de asesoría.

Este porcentaje reconoce horas de análisis, verificación, checklist, observaciones y preparación técnica.

No hay reembolso (servicio regular)

No se otorgará reembolso si el servicio está en estado:

Listo para presentación / carga, o
Presentado / Gestionado ante tercero, o
Cerrado.

Esto incluye, sin limitar: cuando el expediente ya fue consolidado y entregado para ejecución, cuando se realizaron gestiones que consumen trabajo sustancial, cuando se reservó/gestionó una acción en sistemas de terceros, o cuando el cliente aprobó el envío o presentación final.

2. Servicio Adicional: Búsqueda / Monitoreo de Citas Consulares

Este servicio es opcional y suele estar regulado por condiciones específicas (plazo máximo, alcance y limitaciones por disponibilidad de los sistemas oficiales).

Reembolso del 100% (monitoreo)

Se otorga un reembolso del 100% del monto pagado por este servicio si:

El servicio aún no fue iniciado (no se asignó caso / no se ejecutó monitoreo), o
El cliente solicita la devolución dentro de las primeras 24 horas de confirmado el pago, siempre que no se haya ejecutado trabajo verificable.

Reembolso parcial (monitoreo)

Se otorga un reembolso del 90% (se retiene 10% por gastos administrativos) cuando:

Se cumple el plazo máximo contratado sin haber logrado una cita, y
El cliente mantuvo cooperación y entrega oportuna de información.

No hay reembolso (monitoreo)

No hay reembolso si:

Se consiguió y programó la cita dentro del plazo del servicio, o
El cliente solicita cancelación después de que se haya logrado una fecha, o
La imposibilidad se debe a causas imputables al cliente (cambios de información, falta de acceso, no entrega de datos, bloqueos por intentos, etc.).

3. Servicios Complementarios (si aplican)

Algunos servicios pueden ser prestados por terceros o implicar costos no recuperables. Ejemplos: traducciones certificadas, fotografías, courier, impresión, tasas, o similares.

Si el servicio complementario no se ejecutó, puede aplicar devolución del 100%.
Si el servicio complementario ya se ejecutó parcial o totalmente, no hay devolución por ese componente.
Si un tercero reembolsa, el Usuario autoriza a Visas Travel & Tours a trasladar ese reembolso, descontando costos bancarios o comisiones que no sean retornables.

4. Resumen de motivos de cancelación

Tu solicitud puede ser cancelada o cerrada por, entre otros, los siguientes motivos:

Información incompleta o tardía: falta de documentos clave o no entrega dentro de plazos razonables.
Inconsistencias o información falsa: discrepancias, documentos adulterados o datos no verificables.
Duplicidad: múltiples solicitudes para el mismo viajero y mismo proceso, generando redundancia.
Inactividad prolongada: ausencia de respuesta pese a intentos razonables de contacto.
Limitaciones externas: cambios de políticas consulares, cierres de agenda, restricciones de sistema, eventos de fuerza mayor.

5. Elegibilidad para devolución / reembolso

Los reembolsos se solicitan y evalúan conforme al estado del servicio.
Los reembolsos no cubren tasas consulares ni pagos a terceros.
Si el caso tiene más de 1 año desde la contratación (o desde la última actividad registrada del cliente), no será elegible para reembolso, salvo obligación legal distinta.
Si el expediente permanece inactivo por 3 meses por causa imputable al cliente (sin respuesta/documentos), podremos cerrarlo. En tal supuesto, no habrá reembolso, porque el servicio se considera disponible y la inactividad impidió su ejecución normal.

6. Cómo solicitar un reembolso

Si tu servicio es elegible, sigue estos pasos:

1. Escríbenos al correo: contacto@visastraveltours.com

2. Indica en el asunto: “Solicitud de devolución / reembolso”

3. Incluye obligatoriamente:

Nombre completo del titular del servicio
Número de DNI/Pasaporte (del titular o del aplicante principal)
Fecha de compra o comprobante de pago
Servicio contratado (Regular / Monitoreo / Complementario)
Motivo de la solicitud
Si hay varios aplicantes, especifica a cuál aplicante aplica la solicitud (si corresponde).

Importante: Podemos solicitar información adicional para validar identidad y titularidad del pago antes de procesar cualquier devolución.

7. ¿Cuándo aparecerá el reembolso en tu cuenta?

Tiempo interno de evaluación y aprobación: hasta 5 días hábiles.
Abono: Una vez aprobado, el abono depende del medio de pago.
- Tarjeta / pasarela de pago: el reflejo depende del emisor y puede tardar hasta 14 días hábiles.
Si no ves el reembolso luego del plazo máximo, contáctanos y te compartiremos la constancia de la operación, cuando corresponda.

8. Consideraciones finales

La aprobación de visas depende de autoridades consulares. Un rechazo no genera automáticamente reembolso del servicio de asesoría, salvo que el servicio no haya sido prestado según las etapas descritas.
Esta Política se interpreta junto con nuestras Condiciones de Servicio.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política por cambios operativos o normativos, publicando la versión vigente en el Sitio Web.