1. Aceptación y alcance
1.1. El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Visas Travel & Tours S.A.C. (en adelante, “Visas Travel & Tours”, “la Empresa” o “nosotros”).
1.2. Al acceder al sitio web, completar formularios, solicitar una cotización, contratar un servicio, realizar un pago o hacer clic en “Aceptar” (o equivalente), el usuario y/o cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones (los “Términos”), así como la Política de Privacidad y, de corresponder, la Política de Devoluciones/Reembolsos, las cuales forman parte integrante del marco contractual.
1.3. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios.
2. Identificación del proveedor y canales de atención
Razón social: Visas Travel & Tours S.A.C.
RUC: 20601319196
Domicilio legal: PJ. MONITOR HUASCAR NRO. 165 DPTO. 303 URB. LAS PALMAS DE SURCO, LIMA – LIMA – SANTIAGO DE SURCO, PERÚ
Correo: contacto@visastraveltours.com
Horario: De lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 01:00 p.m.
3. Naturaleza del servicio y declaraciones esenciales
3.1. Visas Travel & Tours brinda servicios de asesoría, orientación y asistencia administrativa/documentaria vinculados a procesos de solicitud de visas y/o gestiones relacionadas, conforme al alcance del servicio contratado.
3.2. Independencia de autoridades: Visas Travel & Tours no es una entidad gubernamental, consulado o embajada, ni está administrada, patrocinada, respaldada o afiliada a ningún gobierno o autoridad consular/migratoria.
3.3. No garantía de resultado: El Cliente reconoce y acepta que la aprobación o denegatoria de una visa depende exclusivamente de la autoridad competente. Por tanto, Visas Travel & Tours no garantiza:
- la obtención de visa (de ningún tipo);
- la obtención de citas en fechas específicas;
- la aprobación del expediente;
- la reducción de tiempos oficiales.
3.4. El Cliente reconoce que requisitos, costos oficiales, disponibilidad de citas y criterios de evaluación pueden variar sin previo aviso por decisiones de autoridades y/o cambios regulatorios, no siendo atribuibles a Visas Travel & Tours.
4. Servicios ofrecidos y alcance contractual
4.1. Los servicios pueden incluir, según el plan contratado:
a) Evaluación inicial del caso (pre-evaluación).
b) Orientación sobre requisitos aplicables.
c) Asistencia en la organización y preparación documentaria.
d) Asistencia en el llenado/armado de formularios y checklists (según corresponda).
e) Revisión de consistencia documental.
f) Orientación para programación de citas (cuando aplique).
g) Seguimiento y comunicación durante el proceso, en la medida del servicio contratado.
4.2. Exclusiones (salvo pacto expreso por escrito):
a) Representación legal/patrocinio ante autoridades si no se contrata como tal.
b) Suplantación, falsedad documental o declaraciones inexactas.
c) Pago de tasas oficiales o gastos de terceros (traducciones, courier, apostillas, legalizaciones, fotos, etc.).
d) Garantías de aprobación.
e) Intervención en decisiones o discrecionalidad consular/migratoria.
4.3. El alcance específico se determina por la descripción del servicio, orden de servicio, comprobante de pago, cotización formal y/o comunicaciones corporativas que documenten lo contratado.
5. Obligaciones del Cliente: información veraz y colaboración
5.1. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada, así como documentación auténtica, vigente y verificable.
5.2. El Cliente es responsable por las consecuencias derivadas de:
a) inconsistencias, omisiones o información falsa;
b) documentación adulterada o inválida;
c) incumplimiento de requisitos oficiales (vigencia de pasaporte, formularios, etc.).
5.3. Si el Cliente entrega datos de terceros (p. ej., familiares), declara contar con la autorización correspondiente para compartirlos.
5.4. La Empresa podrá suspender o dar por terminado el servicio si detecta indicios razonables de fraude, suplantación o falsedad, sin perjuicio de acciones legales que correspondan.
6. Contratación, activación y ejecución del servicio
6.1. La contratación se perfecciona con: (i) aceptación de estos Términos, y (ii) confirmación del pago (total o parcial) según lo ofrecido y aceptado.
6.2. El servicio se considera activado cuando se confirma el pago y el Cliente entrega la información mínima necesaria para iniciar la atención.
6.3. Los plazos de ejecución dependen del tipo de servicio, del flujo de comunicación con el Cliente y de factores externos (plataformas oficiales, disponibilidad de citas, etc.).
7. Precios, pagos y costos externos
7.1. Los precios se informan en el sitio web, cotizaciones, mensajes formales o canales corporativos.
7.2. Los pagos pueden realizarse por medios habilitados (pasarela de pagos, transferencias u otros). El Cliente se obliga a remitir constancias cuando sea necesario.
7.3. Salvo pacto expreso, los servicios contratados no incluyen tasas oficiales gubernamentales ni costos de terceros (traducciones, courier, apostillas, legalizaciones, fotos, etc.).
8. Citas consulares y tiempos: exoneración de responsabilidad
8.1. El Cliente reconoce que el tiempo de obtención de cita consular puede ser prolongado y depender exclusivamente de la disponibilidad de la autoridad competente.
8.2. Visas Travel & Tours no asume responsabilidad por:
a) cancelaciones o reprogramaciones decididas por autoridades;
b) caídas o indisponibilidad de plataformas oficiales;
c) cambios de requisitos;
d) demoras atribuibles a terceros o autoridades.
9. Servicio adicional de búsqueda/monitoreo de citas (si aplica)
9.1. Es un servicio opcional con costo adicional, sujeto a condiciones específicas informadas al contratar y documentadas en orden de servicio o anexo.
9.2. Plazo máximo: 6 meses.
9.3. La Empresa no garantiza una fecha determinada, sino la prestación del monitoreo dentro de las posibilidades técnicas y disponibilidad del sistema.
9.4. Si se pacta reembolso por no logro del objetivo dentro del plazo, podrá aplicarse un cargo administrativo razonable previamente informado (por ejemplo, 10%), siempre que se encuentre documentado en el anexo/orden de servicio.
10. Cancelaciones y reembolsos
10.1. El Cliente podrá solicitar cancelación por escrito a contacto@visastraveltours.com y/o por canal corporativo oficial.
10.2. Por la naturaleza del servicio (asesoría y gestión administrativa/documentaria), cualquier reembolso —de corresponder— se evaluará considerando:
- avance real del servicio,
- entregables efectuados,
- recursos asignados,
- costos administrativos y de terceros ya incurridos.
10.3. No son reembolsables (salvo norma imperativa o pacto expreso):
a) tasas oficiales pagadas a autoridades;
b) servicios de terceros ya ejecutados (traducciones, courier, etc.);
c) trabajo ya realizado o parcialmente ejecutado.
10.4. La regulación específica (porcentajes, hitos y casos) se desarrolla en la Política de Devoluciones/Reembolsos, que se integra a estos Términos.
11. Abandono del servicio
11.1. En caso de abandono injustificado del servicio (falta de respuesta, no entrega de documentos esenciales o ausencia de comunicación), la Empresa realizará intentos razonables de contacto durante un plazo de hasta 1 (un) año.
11.2. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, el servicio se considerará concluido por causa imputable al Cliente, sin derecho a reclamos o reembolsos adicionales, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación mínima de información conforme a la Política de Privacidad.
12. Comunicaciones electrónicas
12.1. El Cliente acepta el uso de medios electrónicos (correo, WhatsApp corporativo u otros canales oficiales) como medios válidos de comunicación.
12.2. Es responsabilidad del Cliente mantener su correo y número actualizados y revisar bandejas de entrada y spam.
13. Propiedad intelectual
13.1. Los contenidos del sitio web (textos, diseños, marcas, logotipos, plantillas internas, metodología) son propiedad de Visas Travel & Tours o se utilizan con autorización y están protegidos por la normativa aplicable.
13.2. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
14. Uso permitido y conductas prohibidas
14.1. El usuario/Cliente se obliga a utilizar el sitio web y los servicios de forma lícita.
14.2. Se prohíbe, entre otros:
- proporcionar información falsa o documentos adulterados;
- suplantar identidad;
- interferir o intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- usar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o maliciosas.
15. Limitación de responsabilidad
15.1. En la máxima medida permitida por ley, Visas Travel & Tours no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, ni por decisiones de autoridades consulares/migratorias.
15.2. De existir responsabilidad imputable a la Empresa, ésta se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio directamente afectado, salvo norma imperativa aplicable.
15.3. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente de Visas Travel & Tours, la cual el Cliente declara conocer y aceptar.
17. Modificaciones
La Empresa podrá actualizar estos Términos por cambios normativos, operativos o mejoras del servicio. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de entrada en vigor.
18. Ley aplicable y jurisdicción
18.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
18.2. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de manera directa. De no resolverse, se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Lima, salvo norma imperativa distinta.
19. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con estos Términos:
contacto@visastraveltours.com
